Як у Херсоні позбулися черг та «постояльців»

16.09.2013

Як же позбутися черг? Найдієвіше – вимагати організаційних змін.
Менеджер Херсонського обласного Фонду милосердя та здоров’я Анна Мартинюк 14 серпня 2013 року прийшла в обленерго укласти договір і потрапила у довгу чергу. “Я прийшла ще в обідню перерву, близько 13 години, і стала  п’ятою чи шостою”, – розповідає Аня.

01

Фото Анни Мартинюк
Відвідувачі ПАТ «ЕК» Херсонобленерго» без черги оформлюють договір.

 

Вирішила не чекати, поки обід завершиться, а прийти пізніше. Отож повернулася о 14, в черзі вже стояло близько двадцяти розгніваних людей. Дехто скаржився, бо не встиг оформити договір до обіду, прийшов повторно і потрапив у нову чергу десятим, дехто вже кілька днів поспіль змарнував. Працівники товариства  стверджували, що краще приходити зранку, до 11 години відвідувачів мало. Ще через годину, о 15-й, переді мною залишилося стояти троє. Технік Алла Гладіч робила все можливе, щоб пришвидшити роботу, завчасно роздавала бланки заяв для заповнення, пояснювала стареньким бабусям, що і де треба писати, як завірити копії. Та одна працівниця   не могла впоратися з силою -силенною відвідувачів з усього міста. У холі все частіше звучали питання: “Чому з чотирнадцяти робочих вікон прийом документів для договорів проводився лише в першому? Чому інші працівники не допомагають?”. Наближалося завершення робочого дня і більшість людей втратило надію потрапити на прийом, дехто почав скаржитися керівництву по внутрішньому телефону. Я ініціювала написання колективної скарги до начальника Олександра Коржа та голови правління Херсонобленерго Ігоря Сафронова з вимогою провести організаційні зміни в роботі  та забезпечити відвідувачів якісними послугами без черг. Олександр Корж поставився до ситуації з розумінням, вислухав відвідувачів і одразу наказав ще одній працівниці зайнятися прийомом документів. Так, того дня, всі  змогли подати документи. А через тиждень, 21 серпня, на адресу Херсонського обласного Фонду милосердя та здоров’я надійшла офіційна відповідь на колективну скаргу. Згідно з нею, вже 15 серпня у приміщенні по розрахунках юридичних споживачів Білозерського району та міста Херсона по вулиці Пестеля, 5 відкрили два додаткові робочі вікна №2 та №3, які ведуть прийом документів для укладення договорів”.

02

 

Виявляється, можна позбутися черг, якщо діяти грамотно, писати скаргу з чіткими вимогами в двох екземплярах (один для к ерівництва, а другий, зареєстрований в канцелярії, для себе) з вимогою надати письмову відповідь. Для тих, хто хоче більш детально познайомитися з мистецтвом скаржитися, рекомендуємо почитати “Буквар для скаржника” www.uapravo.org або звертатися за безкоштовною правовою допомогою до юристів Херсонського обласного Фонду милосердя та здоров’я.

 

03

04

05

 

PS. Приймальня працює в рамках проекту “Посилення правових можливостей груп населення у суспільстві у захисті їхніх прав” за фінансової підтримки Європейського Союзу. Графік роботи: вівторок, четвер з 10-00 до 15-00. Попередній запис по телефону: 0552 49-60-03.


Джерело: газета "Вгору"

Автор: Антоніна Олійник